「四川成渝」液晶电视主板今年不能保修或包含在3年保修中

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30秒指南:

1。有没有遇到过液晶电视主板故障率高,维护成本高,没有3年保修等问题?

2。《IT时报》记者了解到,国家市场监管总局正在牵头起草文件,将电视主板纳入三年保修范围,争取今年推出。

上海的钱雨(化名)最近很烦:她买了一年多的小米电视坏了,客服告诉她主板损坏不在三年保修范围内。如果更换主板,要花400多元。

钱宇咨询国家“三包”政策后发现,液晶电视的主要元器件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)可以保修三年,整机可以保修一年。主板虽然没有列为主部件,但是随着科技的发展,逻辑部件、高频调谐器等主要部件大都集成在主板上。

为什么电视主板不是逻辑组件?这是一个困扰钱玉的问题,也是一个让很多消费者困惑的问题。除了小米、TCL、创维、康佳等国产品牌,LG等国外品牌也没有将主板纳入液晶电视三年保修范围。

《信息时报》记者获悉,鉴于主板故障率高、维护成本高、缺乏三年保修,国家市场监管总局已开始讨论并牵头起草新规定,将液晶电视主板纳入三年保修期。

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主板为什么不能保修三年

在黑猫投诉平台上,举报钱雨类似经历的消费者不在少数。

来源/网络

2018年5月,广东戴先生购买TCL65寸曲面屏电视,价值8500元。虽然平时电视使用率不高,但是两年坏了两次,问题都在主板上,让戴老师觉得不可思议。

“第一次坏的时候,一年保修期内,主板免费更换。然而今年7月,主板又坏了。这次主板要收800元。”戴先生不解主板不在3年保修期内。“谁知道主板这么重要的部件不是3年保修?”为此,他和妻子通过TCL客服电话和微信微信官方账号投诉,但一直没有得到正式回复。

来自湖南的刘先生在2017年双十一期间购买了创维55寸液晶电视,但今年6月,由于主板损坏,未能正常启动。致电创维客服热线后,刘先生也得到回答,电视主板不是主要部件,不能享受3年免费保修服务,必须自费维修。

但通过查阅相关法规和资料,刘先生认为,没有主板的液晶电视没有完整的逻辑功能,所以主板应该属于逻辑元器件,应该在3年保修期内。由于工作繁忙,刘先生没有时间精力处理这件事,最后自费500元更换了电视机主板。

除了国产品牌,国外品牌电视也是如此。据中国消费网报道,由于主板不是电视的主要部件,保修期只有一年,南京毛女士要想重开6000多块钱买的LG电视,必须支付1100元更换电视主板。

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主板上集成了一些主要组件

2011年,原国家质检总局发布了《关于将平板电视产品纳入部分商品维修、更换、退货责任规定调整范围的公告》(2011年第20号),规定液晶电视的主要部件包括显示屏、背光模块、逻辑模块和高频调谐器。

目前,电视厂商关于“三包”的规定按照上述公告执行,即电视机保修一年,主要元器件保修三年。

那么,液晶电视中的逻辑元件通常包含哪些部分呢?主板是逻辑组件吗?逻辑部件的作用是什么?

TCL告诉《IT时报》记者:“逻辑元件行业称为T-CON电路,主要包括时序控制电路、TFT偏置电路、灰度电压、行驱动电路、列驱动电路等。主板是否属于逻辑组件,取决于主板解决方案是否集成了逻辑组件相关电路。”

source /TCL官网

TCL称,《三包法》规定逻辑元件保修3年。如果主板上集成了逻辑电路,需要根据故障现象和实际故障位置来确定是否满足3年保修。逻辑元件相关电路的损坏在3年保修期内,非逻辑元件相关电路的损坏不在3年保修期内。

创维电视明确表示,电视主板不是一个逻辑部件,主板的使用寿命与使用环境有关,包括电压、干燥度、使用情况等因素。

海信电视回应称,电视的逻辑组件主要用于处理逻辑信号。“目前有的集成在屏幕上,有的集成在主板上;这个组件坏了可以单独换,但是主板上还有其他东西。如果无法修复,则需要更换。”

海信电视还表示,现在电视行业都在开展主板维修业务,哪些部件坏了,哪些部件换了,只有修不了的才会换。

钱雨的小米电视在她的多次投诉下被作为“特例”免费维修,但至于主板为什么三年不保修,截至发稿时小米仍未回复。

通过国家市场监管总局官网上的消息咨询系统,记者询问了电视主板的保修期,随后国家市场监管总局质量发展局回复:“虽然主板没有列为主要部件,但随着科技的发展,逻辑部件、高频调谐器等主要部件大多集成在主板上。遇到相关问题时,需要分析具体问题,确认主板故障是否由逻辑元件、高频调谐器等主要元器件的质量问题造成。”

国家广播电视产品质量监督检验中心一位姓范的工作人员告诉《IT时报》记者:“电视屏幕为什么能亮?是因为有逻辑元件驱动液晶转子旋转,形成红、绿、蓝三色变化,从而形成图形变化,而逻辑元件主要是促进屏幕功能的体现。因为现在集成度很高,更换主板上的某个组件特别麻烦,所以主板维护一般都是以整个主板的更换为基础。”

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主板3年保修新规定或一年内推出

目前,液晶电视“三包”仍按照2011年文件执行,至今已有九年。

中国法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会委员邱表示,中国的电子商务法治建设总体上比较滞后。在法律修改之前,电视厂商应该主动,主动将电视主板纳入三年保修范围。在范围内,“无论是整个主板损坏,还是主板的某一部分损坏,都意味着主板的完整功能无效。”

邱还表示,为了赢得消费者的信任和声誉,制造商应该将消费者关心的、经常出现问题的零部件纳入三包服务体系,这样,如果他们善待消费者,就会得到相应的回报。如果一再坚持自己的利益或者斤斤计较,时间久了消费者就会疏远。

据《IT时报》记者报道,预计今年将出台新的保修规定,电视主板将纳入三年保修期。

TCL表示,2019年12月,中国视频行业协会组织了一次关于液晶电视主板保修限制的讨论,并计划调整主板保修3年,但尚未实施。

上述国家广播电视产品质量监督检验中心的工作人员表示,随着国内产业水平的提高,现在大部分液晶显示屏已经被国产取代,质量要自己控制。“以前都是靠进口,国外厂家有一年质保,但我们不敢说会有三年质保。现在大部分都本地化了,能独立的话升级到三年。”他还透露,国家市场监管总局正在牵头起草文件,将电视主板纳入三年保修范围,争取今年推出。

创维相关人士也表示,“主板在三包。国家规定目前保障一年,以后可能改为三年。”


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